Hier ist ein Einblick in meine Arbeit

Im Zeitraum von Herbst 2021 bis Sommer 2022 begleitete ich einen etablierten skandinavischen Glücksspielanbieter beim Eintritt in den neu regulierten deutschen Markt. Die Herausforderung bestand darin, das bestehende Produkt, das unter einer MGA-Lizenz lief, an die strikten Vorgaben des deutschen Glücksspielstaatsvertrags anzupassen, ohne die User Experience komplett zu zerstören. Dies beinhaltete die Integration des Panik-Buttons, die Anbindung an die OASIS-Sperrdatei sowie die Umsetzung des 1.000-Euro-Einzahlungslimits und der 5-Sekunden-Regel bei Slots.

Mein Ansatz war eine komplette Auditierung der User Journey. Wir entwickelten ein Onboarding-Verfahren, das die notwendigen KYC-Prozesse (Verifizierung) so stromlinienförmig wie möglich gestaltete, um die Abbruchraten bei der Registrierung zu minimieren. Gleichzeitig überarbeitete ich die gesamte Content-Strategie, um sicherzustellen, dass keine irreführenden Bonusversprechen gemacht wurden, die gegen Werberichtlinien verstoßen könnten.

Ein großes Affiliate-Netzwerk trat Anfang 2023 an mich heran, da eines ihrer Hauptportale für den österreichischen und deutschen Markt trotz stabilen Traffics massive Einbrüche bei den First Time Depositors (FTDs) verzeichnete. Eine Analyse zeigte, dass die Inhalte zu generisch waren und das Vertrauen der Nutzer nicht mehr gewannen. Die Reviews bestanden oft nur aus abgewandelten Marketingtexten der Casinos selbst.

Ich implementierte ein neues Real-Data-Testing-Protokoll. Über sechs Monate hinweg testeten mein Team und ich 45 Online-Casinos mit echtem Geld. Wir dokumentierten Auszahlungsgeschwindigkeiten, prüften den Kundendienst auf Fachwissen und analysierten das Kleingedruckte der Umsatzbedingungen (Wagering Requirements). Wir erstellten tiefgehende, kritische Berichte, die auch negative Aspekte wie niedrige RTP-Werte bei bestimmten Slots oder verzögerte Auszahlungen bei hohen Gewinnen transparent machten.

Für eine neue Casino-Marke, die sich auf Krypto- und Fiat-Zahlungen spezialisierte, leitete ich 2020 ein Projekt zur Optimierung des Kassenbereichs. Das Problem war eine hohe Abbruchrate von fast 65 Prozent im letzten Schritt des Einzahlungsprozesses. Viele Spieler aus dem deutschsprachigen Raum fanden ihre bevorzugten Methoden nicht oder scheiterten an unklaren Fehlermeldungen.

Meine Analyse konzentrierte sich auf die technische Integration der Payment Service Provider (PSPs) und die Benutzeroberfläche. Wir führten spezifische lokale Zahlungsmethoden wie Sofortüberweisung und Giropay prominenter ein und optimierten die Erklärungen für Krypto-Wallets für weniger technikaffine Nutzer. Zudem verfeinerten wir die Parameter für die Betrugserkennung, die zu viele legitime Transaktionen fälschlicherweise ablehnte.

Ein mittelgroßer Anbieter kämpfte mit massivem Bonus-Missbrauch (Bonus Abuse) und gleichzeitig geringer Loyalität echter Spieler. Das bestehende Willkommensangebot lockte zwar viele Anmeldungen, aber kaum aktive Spieler, die nach dem Abspielen des Bonus blieben.

Ich entwickelte eine neue Bonus-Struktur, die weg von gigantischen Prozentzahlen hin zu fairen, erreichbaren Bedingungen ging. Wir senkten die Umsatzanforderungen von 45x auf 30x, entfernten aber Spiele mit extrem niedriger Varianz aus der Gewichtung und führten ein transparentes Belohnungssystem für Bestandskunden ein.